Niet ieder IT-probleem vraagt om nieuwe software, een complete migratie of een ingewikkeld systeem. Soms werkt een apparaat simpelweg niet meer zoals bedoeld, terwijl de gegevens of functionaliteit nog wel nodig zijn.
Ik voer geen fysieke reparaties aan apparaten uit. In dit soort situaties kijk ik juist naar wat er met de bestaande, nog werkende mogelijkheden veilig kan worden opgelost.
De uitdaging
In de ene situatie ging het om een oude Windows 7-laptop waarvan het wachtwoord vergeten was. De laptop werkte nog en de bestanden stonden er nog op, maar via de normale manier inloggen was niet meer mogelijk.
In een andere situatie werkte het touchscreen van een telefoon niet meer goed. Het scherm gaf nog wel beeld, maar aanrakingen werden niet meer betrouwbaar geregistreerd, terwijl de gegevens op het toestel behouden moesten blijven.
In beide gevallen was het uitgangspunt hetzelfde: geen onnodig risico nemen met bestaande gegevens en geen fysieke reparatie uitvoeren.
De aanpak
Bij dit soort problemen begin ik niet direct met vervangen, opnieuw installeren of ingrijpende wijzigingen. Eerst kijk ik naar:
- wat er nog wel werkt;
- waar de toegang precies vastloopt;
- welke alternatieve bediening of toegang mogelijk is;
- of een oplossing uitgevoerd kan worden zonder onnodig risico voor bestaande gegevens.
Als een mogelijke stap te veel risico met zich meebrengt, kies ik liever een andere route of laat ik die stap achterwege.
De oplossing
Bij de laptop heb ik onderzocht welke mogelijkheden er waren om opnieuw toegang te krijgen zonder het bestaande systeem onnodig opnieuw te installeren. Daardoor kon de toegang worden hersteld en werden de laptop en de aanwezige bestanden weer bereikbaar.
Bij de telefoon heb ik gekeken of het toestel via een andere, veilige manier bediend kon worden. Dat bleek mogelijk, waardoor ik door het bestaande systeem kon navigeren en de benodigde gegevens toegankelijk kon maken.
Daarbij heb ik bewust geen fysieke reparatie uitgevoerd en geen ingrepen gedaan die onnodig risico voor de gegevens met zich meebrachten.
Het resultaat
De twee problemen waren technisch heel verschillend, maar vroegen om dezelfde manier van denken: eerst vaststellen wat het daadwerkelijke probleem is en vervolgens zoeken naar de eenvoudigste veilige oplossing.
In beide situaties kon opnieuw toegang worden verkregen zonder dat daarvoor het apparaat fysiek gerepareerd hoefde te worden.
Niet ieder probleem past netjes in een standaard dienst. Juist dan is het vaak zinvol om eerst te onderzoeken wat er nog mogelijk is.
Heb je een vergelijkbare vraag?